Услуги
Получение основных и промежуточных релизов программного обеспечения Cisco IOS через сайт (smartnet.com.ru) или на физических носителях (по требованию).
Постоянный авторизованный доступ к сайту www.cisco.com через сотрудников Смартнет.
Постоянный (24x7*365) доступ к Центру Технической Поддержки (Cisco TAC) через сотрудников Смартнет по телефону, e-mail или web для решения и эскалаций критических проблем. На все заявки об аппаратной, конфигурационной или программной проблемах с уровнями приоритетности 1 и 2, сотрудники Смартнет ответят в течение одного часа на круглосуточной основе. На обращения с приоритетом 3 или 4, ответ будет дан не позднее следующего рабочего дня с 9.00 до 17.00 по Московскому времени.
Замена запчастей (доставка курьерской службой) в течение одного дня или на следующий рабочий день (в зависимости от выбранного уровня сервиса) с момента принятия решения о необходимости замены (присвоения номера замены RMA – Return Material Authorization).
Обслуживание по приоритетам
Действующая сеть вышла из строя или существует критическое воздействие на деловые операции вашей компании. Смартнет будет заниматься решением проблемы круглосуточно. Ваша компания должна обеспечить круглосуточное взаимодействие с инженером, в противном случае приоритет будет автоматически понижен.
Функционирование действующей сети сильно ухудшилось или функционирование отрицательно влияет на важные аспекты деятельности вашей компании. Ваша компания должна обеспечить взаимодействие с инженером в течение рабочего дня, в противном случае приоритет будет автоматически снижен.
Эксплуатационные характеристики сети ухудшились, в то время как большинство бизнес-операций происходит в нормальном режиме.
Вы нуждаетесь в информации или помощи, связанной с возможностью установки или конфигурирования оборудования Cisco. Никакого влияния на ваши деловые операции не происходит, либо это влияние незначительно.